BUYMA（バイマ）で稼ぐ！トラブル事例～あるある編～

こんにちは。かりりんです＾＾

寒い日が続いていますねーーー。まだもう少し続きそう。{{{{（￣△￣）}}}}　サブッ

インフルエンザも大流行ですが、うちは今、インフルエンザにかかるわけにはいかない状況。（受験＆進級がかかっている）定番ですが、うがい、手洗い、そして、日本茶と、煎茶うがいで乗り切ろうと思っています

さて、本日は、トラブル事例～あるある編～

ということで、実際の事例を紹介していきたいと思います＾＾

BUYMA(バイマ）におけるトラブルについて~３つの事例と解決策~選ばれるバイヤー（ショッパー）になろう！

2018年1月13日

取引が多くなればなるほど、トラブルが発生する確率も高くなります！どんな場合でも、お客さまの立場に立って考えることで道は開ける！ただ、一人で悩まないことも重要ですね＾＾

同じような悩みを乗り越えてきた先輩や仲間からのアドバイスで、陥った状況もずっと楽になりますよ＾＾

それでは、実際の声から拾っていきたいと思います＾＾

Contents

1 BUYMA（バイマ）トラブル事例〜あるある編〜
2 まとめ

BUYMA（バイマ）トラブル事例〜あるある編〜

ケース１。商品の色が違う！！

買い付けて届いた商品の色が違うんですが、お客さんと連絡がとれません＞＜

・電話での確認（基本的にはNGで、お控えくださいとあるので慎重に）

・それでも連絡がとれなければ、「期限を決めて、この日までに返信がなければ、発送させていただきますがよろしいでしょうか？その場合、発送後のキャンセルはお断りさせていただきます。」と連絡を入れる。

やりとりをメールで残しておくと、トラブル回避につながりますよ。

電話で話すことはできなかったので、メールをした上で商品の発送をしました！

でもお客様からBUYMA事務局にクレームがあったんです＞＜

でもメールの記録のおかげで、BUYMA事務局にも理解してもらえました！！

ケース２。ラッピングし忘れた！？

お客様から、商品のラッピング依頼を受けていたのに、ラッピングせずに発送してしまいました＞＜

お客様もお祝いで使うのを楽しみにされていたので、どのようにお詫びしたら良いのでしょうか？

それは大変でしたね＞＜

私でしたら、しっかり謝罪した上で、次回お使いいただけるクーポンをお送りするかなと思います。

お客様の立場に立って考えることでアイディアも湧いてくるかなと思います。

いかがでしょうか？

ラッピング用品を送らせてもらおうと思いましたが、連絡がとれないので、そのように対応してみたいと思います！

ありがとうございました！

BUYMAについて、きちんと勉強してみたい・・・と思われたらぜひご登録くださいね。稼ぐために必要なコツをお伝えしています^^

ケース３。ファスナーが動きにくい！？

商品が届いたんですが、ファスナーが途中から固いです＞＜

正直、ファスナーがなくても、着ることはできるのですが、お客様にどのようにお伝えするか、返品した方がいいのか悩んでいます。

海外製品を扱っていると、ごくたまにそういうこともありますね＞＜

私の場合は、お客様にそのままお伝えし、判断していただくことが多いです。

ファスナーの滑りを良くするスプレーもあるみたいなので、簡単に直るものであれば、そういったものを使ってもいいかもしれないですね。

トラブルは経験値アップになっていくので、がんばってくださいね！

他にも経験されている方がいるんですね。

少し安心しました。みなさん乗り越えて来られているんですね！

元気が出ました。

ケース４。ホリデーシーズン！荷物が届かない＞＜

ホリデーシーズンの11月後半から、商品がなかなか届かず、キャンセルになってしまいました＞＜

お客様へはお伝えしていたつもりですが、配送のコントロールはこちらでできないので、困っています。

ホリデーシーズンは、配送繁忙期になってしまうため、そういったことが起こってしまいますね。

お客様にお伝えする時に、お値段はかかるけれど、速達便をお勧めしたり、通常配送で良い場合は、お待ちいただけることを確認するなど、

お客様の不安をとりのぞいてあげられるように、想定できることはお伝えして、ご了承いただいておくことで、トラブルが避けられる場合もあります。

また、ショップの返品ルールについても、しっかり確認しておくことで、万一希望した日に届かない、といった場合でも、対応しやすくなりますよ＾＾

ありがとうございます！

いろいろと参考になります！！

ケース５。クレジットカードが使えない！？

クレジットカードで購入ができないんですが、原因はなんでしょうか？

パソコンのキャッシュや履歴を消すことで改善する場合がありますよ＾＾

それでもできない場合はPaypal決済はどうでしょうか？

Paypalは、日本語での質問もできるので、何かあっても答えてもらえますよ！

ケース６。ホリデーシーズン！お客様から、偽物ではないか？と疑われている＞＜

お客様から本物の証明が欲しいと言われたんですが、みなさんどうされていますか？

お問い合わせでの段階でしたら、注文いただいた場合には、発送前に買い付けレシートを提示させていただく旨をお伝えしてみてはいかがでしょうか？

私もたまに本物かどうかの買付証明が欲しいと言われます！

店舗で買った後とどく注文確定メールの、価格や住所、個人情報をマスキングしたシンプルな画像を証明として送っていますよ。

BUYMA（バイマ）事務局に聞いてみました！

こんな回答が返ってきましたよ＾＾

購入者様が正規品であるかをご懸念されている場合には、今回のようにレシートや、買い付け先への確認いただいた際の内容を提示していただくことで安心いただける1つの材料になるかと存じますため、今後も同様のお問い合わせをいただい際には、ご案内いただけますと幸いでございます。

そのうえでも購入者様からのお問い合わせが続く場合には、できる限りサポートさせていただきますので、お問い合わせくださいませ。

などなど、stellar（SGC)で日常繰り広げられる一コマでした＾＾

BUYMA(バイマ）のあんしんプラス制度～購入者にも出品者にもメリットがあるって知ってる？～

2018年1月8日

私も少し前に、お客様から「本物ですか？」のお問い合わせがあり、BUYMA（バイマ）には本物補償制度がありますよ＾＾とお伝えしたところ、しばらくたってBUYMA事務局より、、、

大変恐れ入りますが、以下のご出品商品に関しまして、
買付業者情報/商品名/買付価格/買付日時/納品先/請求先が確認できる
購入時のレシート等（※）を撮影、またはスキャンしたものを、
【2017年ー月ー日】までにご提示いただけますでしょうか。

なおまだ買い付けをされていない場合は買い付けを予定されている
店舗名、住所、買付サイト商品ページURL等をお知らせ下さい。

〜中略〜

なお、【2017年ー月ー日】までに買付先情報をご提示いただけない場合には、
出品中の商品の取り下げとともに、
BUYMAのご利用自体をお控えいただかなければならない可能性もございます。
ご多忙の中大変お手数かとは存じますが、不都合な点などがございましたら、
ご提出期日までにその旨をまずはご連絡くださいますよう、
よろしくお願いいたします。

と連絡が